Péče o zákazníky
Vydání: Grada Publishing 2003 | Jazyk: čeština | Signatura: G 5784
Podrobnosti tohoto vydání
Obsah
Vtipně psaný návod, jak hýčkat zákazníky, jak vybírat a školit pracovníky,kteří s nimi přicházejí do styku, jak pěstovat u zaměstnanců firemní vlastenectví (loajalitu), jak přispívat ke kultuře obchodu či služeb, jak komunikovat se zákazníkem a jak vyřizovat jeho stížnosti. Závěr knihy se věnuje zřízení a vedení Call Centra, tedy informačního střediska k propagaci předností daného podniku.
| Popis | |
|---|---|
| Čtenářská kategorie | kniha |
| Záhlaví | SPÁČIL, Aleš |
| Název | Péče o zákazníky |
| Podnázev | co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti |
| Autor | Aleš Spáčil |
| Vydání | |
| Měřítko | |
| Místo vydání | Praha |
| Země vydání | Česko |
| Nakladatel | Grada Publishing |
| Rok vydání | 2003 |
| Rozsah | 116 s. |
| Durata | |
| Vybavení | tab. |
| Rozměry | 21 cm |
| Počet stran | 116 |
| Doprovodný materiál | |
| Název edice | Poradce pro praxi |
| Poznámka | |
| ISBN | 80-247-0514-1 |
| Cena | 139 |
| Obsahová char. "OCH" | G9f |
| Obsah OCHu | Obchod. Ekonomika obchodu. Trh. Marketing. Organizace obchodu. Akcie. Franchising. Leasing. Factoring. Výchova k prodeji. |
Lístek
Odkazy
Obsah v PDF
Prohlédněte si obsah v PDF.
| MARC |
|---|
| Náhledy |
|---|
  |