Jak řešit konflikty na pracovišti

Podrobnosti tohoto vydání

Obsah

Nebezpečí konfliktů spočívá v tom, že se při nich lidé dostávají do zajetí vlastních představ a tvrdošíjně trvají na svém. Konflikt ustrne na mrtvém bodě a potřeby obou stran zůstanou neuspokojeny. Publikace předkládá způsoby chování, které umožní čtenáři zabránit výbuchům vzteku, zmírnit zuřivost, zachovat klid, vytvářet lepší vztahy nebo se vyhýbat skrytým nástrahám. Autoři definují čtyři druhy osobností: asertivní, nekonfliktní, analytický a společenský typ a z nich vyplývající styly jednání. Je třeba přijmout fakt, že na stejnou skutečnost existují rozdílné názory a nevnucovat ostatním vlastní pravidla. Oproti strategii "win-lose" (jeden vítězí, druhý prohrává) je výhodnější strategie "win-win" (obě strany vítězí), tedy kompromis a společné hledání cesty k dohodě. Tuto strategii charakterizují čtyři kroky: 1. uznání stanovisek a názorů partnera, 2. zjištění potřeb skrývajících se za požadavky, 3. návrh řešení, v ideálním případě od partnera, 4. dosažení pocitu, že obě strany jsou vítězem. Text podrobně prochází jednotlivými fázemi strategie a nabízí praktické rady. Doplněno dotazníkem, grafickým shrnutím a případovou studií.