Skvělé služby
Vydání: Grada Publishing 2013 | Jazyk: čeština | Signatura: G 14367
Podrobnosti tohoto vydání
Obsah
Kniha rozebírá nové možnosti, které zákazníci mají díky internetu. Vysvětluje podstatu "skvělých" služeb i designu služeb, přehled jednotlivých kroků v procesu navrhování nových služeb nebo poradí, jak čelit odmítnutí návrhů. Hlavní náplň představuje přehled jednotlivých nástrojů pro zlepšování služeb (persony, safari službou, deníky, business case, lean canvas, mapa kontaktních míst, metoda bi-zón, prototypování a cesta službou), jejich stručná charakteristika, výhody a nevýhody nebo praktické rady ohledně využití. Text je doplněn různými příklady.
| Popis | |
|---|---|
| Čtenářská kategorie | kniha |
| Záhlaví | SKVĚLÉ |
| Název | Skvělé služby |
| Podnázev | jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou |
| Autor textu | Hazdra, Adam |
| Vydání | 1. vyd |
| Měřítko | |
| Místo vydání | Praha |
| Země vydání | Česko |
| Nakladatel | Grada Publishing |
| Rok vydání | 2013 |
| Rozsah | 160 s. |
| Durata | |
| Vybavení | il., fot. |
| Rozměry | 21 cm |
| Počet stran | 160 |
| Doprovodný materiál | |
| Poznámka | |
| ISBN | 978-80-247-4711-8 |
| Cena | 249 |
| Obsahová char. "OCH" | G9c |
| Obsah OCHu | Služby. Terciární sektor národního hospodářství. Výroba. Údržba. Opravy. |
Lístek
Odkazy
Ukázka v PDF
Prohlédněte si ukázku elektronické knihy na stránkách internetového knihkupectví Kosmas.
Ukázka v EPUB
Stáhněte si ukázku elektronické knihy na stránkách internetového knihkupectví Kosmas.
Ukázka v MOBI
Stáhněte si ukázku elektronické knihy na stránkách internetového knihkupectví Kosmas.
| MARC |
|---|
| Náhledy |
|---|
 |